Número de reclamações na Black Friday cresce 17% em 2017 após 2 anos de queda, diz pesquisa

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A Black Friday é um dia de descontos organizado pelo varejo na última sexta-feira do mês de novembro, um dia após o feriado de Ação de Graças celebrado nos Estados Unidos.

Pelo terceiro ano seguido, a propaganda enganosa lidera o ranking de reclamações do site – em 2017, esse foi o motivo de 13,5% das queixas. O Reclame Aqui informou também que recebeu muitas denúncias sobre sites falsos, fretes abusivos e mais caros que os produtos, além do tempo de entrega.

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Veja abaixo o ranking dos principais motivos de reclamações da Black Friday em 2017:

1. Propaganda enganosa (13,5%)
2. Problemas na finalização da compra (9,6%)
3. Divergência de valores (8,8%)
4. Produto indisponível (3,8%)
5. Promoção (3,6%)

Na Black Friday deste ano, as reclamações foram mais pulverizadas entre as diferentes varejistas. As 10 empresas mais reclamadas reuniram 37,4% das queixas registradas no Reclame Aqui. No ano passado, 53% das queixas no site se referiam a compras feitas nas 10 empresas mais reclamadas.

Em 2017, o Magazine Luiza liderou o ranking de reclamação, com 263 registros no Reclame Aqui.

Veja abaixo a lista das 10 empresas mais reclamadas na Black Friday de 2017:

1. Magazine Luiza (263 reclamações)
2. Americanas.com (245)
3. Kabum! (173)
4. Casas Bahia (126)
5. Submarino (124)
6. Netshoes (88)
7. Extra (87)
8. Walmart (77)
9. Buger King (73)
10. Americanas – marketplace (54)

O Magazina Luiza infirmou que “tem uma equipe de 150 pessoas focada em responder as reclamações e questões. Assim, todos os clientes foram atendidos e tiveram solução para suas reclamações. A companhia ressalta que o volume de queixas é absoluto, e não percentual ao total de vendas. O Magazine Luiza recebe uma demanda altíssima de compras na Black Friday, com previsão da venda de mais de 500 mil itens. Assim, as reclamações correspondem a 0,04% das vendas”.

Em nota, a Netshoes informou que, para a Black Friday, “aumentou o número de colaboradores – representando mais de 800 novos profissionais distribuídos majoritariamente em Logística e Relacionamento com o Cliente -, dedicou mais de 16 mil horas de treinamento, redimensionou sua infraestrutura de tecnologia e também implantou 3º turno em suas instalações logísticas”. “Esse compromisso com o cliente é refletido em constantes conquistas de prêmios concedidos pelo mercado, inclusive com selos de credibilidade como o RA 1000 do próprio Reclame Aqui.”

A Via Varejo disse que as reclamações encontradas no Extra e na Casas Bahia “foram problemas pontuais e dúvidas de clientes, já em tratativa e solução com os mesmos”.

O Walmart.com disse que “como de praxe todas as reclamações são tratadas com prioridade, de acordo com nossos compromissos com o consumidor e ao seu tempo”. “Lembramos que acompanhamos todos organismos de referência relacionados a qualidade dos serviços juntos aos consumidores como fonte de melhoria dos nossos serviços”.

O Kabum! disse que o número de reclamações em relação aos pedidos é extremamente baixo e a maioria das queixas referem-se ao esgotamento quase imediato de determinadas ofertas, já que a empresa tem estoque promocional limitado.

A B2W, dona dos sites Americanas.com, Americanas Marketplace e Submarino, não comentou.